Hjælp & ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Svar på dine spørgsmål om bestilling, forsendelse, teknologi, sikkerhed og certificering.
Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, så kontakt os venligst!
Bestilling & betaling
Køb, faktura & betaling
I dette afsnit besvarer vi alle vigtige spørgsmål om bestilling af hoppeborge, accepterede betalingsmetoder og køb som privat- eller erhvervskunde. Du får at vide, hvordan køb mod faktura fungerer, hvordan moms og momsnummer håndteres, og hvad du skal være opmærksom på ved bestillinger fra udlandet eller ved forudbestillinger. Sådan ved du fra begyndelsen præcis, hvordan købsprocessen forløber, og hvilke betalingsmuligheder du har.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: bankoverførsel, kreditkort, MobilePay, PayPal, Apple Pay og Google Pay.
På vores side „Betalingsmuligheder“ finder du alle muligheder forklaret endnu en gang i detaljer. Sådan kan du nemt vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst.
Kan jeg som virksomhed købe mod faktura?
Betaling mod faktura er desværre ikke mulig, med undtagelse af offentlige institutioner (f.eks. kommuner, skoler eller børnehaver). I alle andre tilfælde sker forsendelsen, når betalingen er modtaget.
Får jeg en faktura med specificeret moms?
Ja, selvfølgelig får du en korrekt faktura med specificeret dansk moms. Den sendes automatisk til dig pr. e-mail, så snart betalingen er modtaget, og bestillingen dermed er afsluttet.
Hvordan fungerer momsfrit køb med momsnummer (CVR)?
Virksomheder fra Danmark og andre EU-lande kan handle momsfrit (netto) hos os, hvis de har et gyldigt momsnummer – i Danmark CVR-nummeret.
Indtast blot dit firmanavn og dit CVR-/momsnummer i kassen. Vores system kontrollerer nummeret automatisk, og din faktura udstedes netto uden moms (EU-handel med omvendt betalingspligt). Bemærk, at faktura- og leveringsadresse skal være identiske.
Private kunder betaler den gældende danske moms på 25 %, som allerede er indregnet i priserne.
Hvad gælder ved bestillinger fra Schweiz eller andre lande uden for EU?
Købere fra lande uden for EU (f.eks. Schweiz, Norge eller Storbritannien) ser automatisk nettopriser uden moms i shoppen.
Ved import pålægges importmoms og eventuelt told, som opkræves direkte af fragtfirmaet. Vores forsendelsesomkostninger inkluderer allerede fragt, fortoldning og udarbejdelse af eksportdokumenterne.
Er den hoppeborg, du ønsker dig, altid udsolgt, og den angivne leveringstid rykker længere og længere ud?
Da efterspørgslen hos os næsten altid er større end udbuddet, arbejder vi overvejende med forudbestillinger. Hvis du har fundet en hoppeborg, som ikke er på lager med det samme, men er på vej, er det bedst at forudbestille den. Særligt populære modeller har vi næsten aldrig på lager, da de altid er udsolgt igen, før de overhovedet når frem til os.
Du kan blot bestille i shoppen, og hvis hoppeborgen ikke er på lager, registreres din bestilling automatisk som en forudbestilling. Alternativt kan du også sende os en e-mail med din bestilling. Så snart vi kan se leveringstidspunktet, giver vi dig besked, så du kan foretage betalingen i god tid.
Du har bestilt en hoppeborg, der er på vej, og den angivne leveringstid rykker længere og længere ud?
Bare rolig! Vi har registreret din forudbestilling og planlagt den hos os. Den leveringstid, der er angivet i shoppen, er altid den tid, hvor den næste ledige hoppeborg er tilgængelig, hvis man bestilte nu.
Skal jeg betale den forudbestilte hoppeborg med det samme?
Nej, du skal først betale, når din hoppeborg er kort før ankomst. Så snart vi kan se, hvornår din model når frem til os, får du besked fra os. Først da forfalder betalingen. Forsendelsen sker derefter direkte, når betalingen er modtaget.
Levering & forsendelse
Leveringstider, forsendelse & afhentning
Her finder du alle oplysninger om leveringstider, forsendelsesomkostninger og måden, vores hoppeborge leveres på. Vi forklarer, hvordan forsendelsen fungerer i Danmark og resten af Europa, om selvafhentning er mulig, og hvordan flere hoppeborge kan leveres samlet. Derudover får du at vide, hvad begreber som „ikke på lager – på forespørgsel“ betyder, og hvordan leveringstider forholder sig ved forudbestillinger.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Når betalingen er modtaget, pakkes din hoppeborg samme dag (ved bestilling inden kl. 11) eller den følgende hverdag og overdrages til fragtfirmaet. Kort efter modtager du en separat forsendelsesbesked fra fragtfirmaet pr. e-mail eller et opkald, hvor leveringstidspunktet oplyses.
På ønske kan vi også arrangere ekspresforsendelse – skriv blot en e-mail til os.
Vigtigt: På grund af den høje vareværdi kan der ikke ske aflevering uden personlig overdragelse. Sørg venligst for, at der er nogen til stede ved leveringen til at modtage varen.
Hvor høje er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne til Danmark beregnes automatisk i kassen, så snart du har indtastet din leveringsadresse. De afhænger af varens vægt, volumen og mængde. Har du flere hoppeborge på samme palle, bliver hver ekstra hoppeborg billigere. Tilbehør beregnes separat.
Ved leverancer til Bornholm og andre danske øer beregner vi fragt og leveringstid individuelt – kontakt os gerne, så laver vi et tilbud til dig.
Her finder du et overblik over forsendelsesomkostningerne.
Hvordan leveres hoppeborgen?
Alle hoppeborge leveres med fragtfirma på palle. Leveringen sker til kantsten, altså frem til din dør eller din grund.
Er selvafhentning mulig?
Du er også velkommen til selv at afhente din bestilte hoppeborg hos os. Vores lager ligger i Krailling vest for München. Aftal dog altid en tid med os til afhentningen, da vores lager ikke er bemandet hele tiden.
Kan jeg få leveret flere hoppeborge samlet?
Ja, det er uden problemer muligt og billigere end enkeltleverancer.
Som regel er der plads til to hoppeborge på én palle, i sjældne tilfælde endda tre mindre modeller. Da vægt og volumen er større, er pallen lidt dyrere end ved en enkelt hoppeborg, men samlet set sparer du betydeligt på forsendelsesomkostningerne.
Er levering til udlandet mulig?
Ja, vi leverer til hele Europa, både inden for EU og til udvalgte lande uden for EU.
Blandt de lande, vi leverer til, er bl.a.: Tyskland, Østrig, Spanien, Frankrig, Italien, Liechtenstein, Luxembourg, Polen, Tjekkiet, Rumænien, Finland, Holland, Belgien, Slovakiet, Slovenien, Letland, Ungarn, Kroatien, Sverige, Portugal, Estland, Norge, Grækenland, Albanien, Bosnien, Litauen, Bulgarien, Montenegro, Irland og Serbien. Også leverancer til Schweiz og Storbritannien er mulige.
Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk i kassen eller kan tilbydes individuelt på forespørgsel.
Hvad betyder leveringstiden „Ikke på lager – på forespørgsel“?
Ved hoppeborge med denne leveringstid er alle kommende eksemplarer allerede forudbestilt, eller også er efterspørgslen lav, og vi har derfor taget dem ud af det faste sortiment. Hvis du ønsker en sådan, er du velkommen til at forudbestille den hos os. Så fremstilles den på bestilling til dig. Du bør regne med en leveringstid (afhængigt af sæson) på ca. 5-6 måneder.
Kan den forudbestilte hoppeborg også komme tidligere eller senere end den angivne leveringstid?
Vi planlægger altid leveringen med en god buffer. Som regel, hvis alt går glat, ankommer hoppeborgen snarere i den først nævnte måned, nogle gange endda tidligere.
Hvis der opstår enkelte forsinkelser, bliver det snarere i begyndelsen eller midten af den anden måned.
Man kan desværre ikke planlægge med uendelig meget buffer, og hvis alting så går galt på én gang, kan leveringstiden i undtagelsestilfælde blive overskredet. Men det er som sagt et sjældent undtagelsestilfælde.
Tekniske spørgsmål
Teknik, opstilling & drift
I denne kategori går vi i dybden med alle tekniske detaljer omkring vores hoppeborge. Det omfatter spørgsmål om blæsere, strømforbrug, lydniveau, forankring og opstillingstider. Også emner som brug ved blæst eller regn samt indendørs brug af hoppeborge forklares her på en letforståelig måde.
Hvad er inkluderet i leveringen?
Inkluderet i leveringen er: en omfattende vejledning med sikkerhedsanvisninger, opstillings- og plejevejledninger samt tips til udlejning, en passende transportsæk og et reparationssæt til mindre skader.
Ikke inkluderet er: blæser, underlagsdug, jordpløkker, faldunderlagsmåtter og andet tilbehør. Alle detaljer finder du i den gule infoboks på den pågældende produktside.
Hvilken blæser skal man bruge til en hoppeborg?
Den nødvendige blæser varierer efter effekt fra hoppeborg til hoppeborg og er angivet i den gule produkttekst i hvert enkelt tilfælde. Vores hoppeborge er konstrueret til gængse standardblæsere, som du finder separat hos os i shoppen under kategorien Tilbehør.
Hvor højt støjer hoppeborgens blæser?
Blæseren når op på cirka 91 dB, hvilket omtrent svarer til lydniveauet fra en plæneklipper eller støvsuger. Udendørs bemærkes lyden næsten ikke, da lyden spreder sig godt, og børnenes latter som regel er højere 😃
Under brugen skal blæseren køre konstant, så lufttrykket i hoppeborgen forbliver stabilt.
Hvilken strømforsyning skal jeg bruge til en hoppeborg?
Til driften er en almindelig 230 V-stikkontakt tilstrækkelig. Sørg blot for, at strømkilden er beskyttet mod vejret og sikkert tilgængelig.
Hvor meget strøm bruger en hoppeborg?
Strømforbruget afhænger af blæserens effekt: I gennemsnit bruger blæseren omkring 2 kW i timen, hvilket svarer til ca. 4-5 kr. i strømudgifter i timen.
Dermed koster en brug over flere timer kun nogle få kroner. Sammenligneligt med at bruge en støvsuger eller hårtørrer i samme tidsrum.
Hvor lang tid tager op- og nedtagningen?
Opstillingen af en hoppeborg tager som regel 10 til 15 minutter, inklusive udrulning, forankring og oppustning.
Nedtagningen tager cirka 15 til 20 minutter, da luften skal slippe helt ud, og dugen bør foldes pænt sammen.
Med lidt rutine går det betydeligt hurtigere.
Hvordan forankres en hoppeborg?
Hoppeborgene skal forankres i overensstemmelse med normen. Bedst er det at stille dem op på en græsplæne og sikre dem med vores jordpløkker. På asfalt eller andre hårde underlag skal der pr. forankringspunkt påføres mindst 160 kg vægt. Alle krav hertil finder du i vejledningen, som du modtager efter købet.
Hvad sker der med hoppeborgen ved blæst eller regn?
Ved kraftigere blæst (fra vindstyrke 5 – cirka 30 km/t) skal driften straks indstilles, og hoppeborgen tages ned. Ved regn bør den ikke bruges videre, da våde overflader medfører fare for at glide.
Detaljerede sikkerhedsanvisninger finder du ligeledes i vejledningen.
Kan jeg også bruge en hoppeborg indendørs?
Ja, det er uden problemer muligt, forudsat at der er tilstrækkelig loftshøjde. Sørg for, at hoppeborgen ikke gnider nogen steder, og at der er nok plads hele vejen rundt (se pladsbehov i produktteksten). Også indendørs bør den af sikkerhedsmæssige årsager sikres mod at vælte.
Hvor længe holder en hoppeborg?
Med korrekt pleje, korrekt opstilling og regelmæssig rengøring holder en hoppeborg i mange år.
Vores erhvervskunder udskifter som regel deres modeller hvert par år for at kunne tilbyde nye designs. Velplejede hoppeborge har dog stadig en høj gensalgsværdi selv efter flere sæsoner.
Generelt & tilbehør
Service, tilbehør & gensalg
I dette afsnit finder du svar på generelle spørgsmål om vores hoppeborge og det passende tilbehør. Vi informerer om garanti, reservedele, rabat ved køb af flere hoppeborge og muligheder for at se produkterne på stedet. Derudover får du mere at vide om gensalgsværdi, forskelle i forhold til andre udbydere og nyttige dokumenter til udlejning.
Hvor lang er garantien på vores hoppeborge?
Vi yder den lovpligtige reklamationsret i henhold til den danske købelov. For private forbrugere er den på 2 år (24 måneder) på materiale- og fabrikationsfejl. For erhvervskøb yder vi en reklamationsret på 12 måneder.
Bemærk dog, at skader, der opstår som følge af normalt slid, manglende pleje eller misbrug, er undtaget. Sørg venligst for at pleje din hoppeborg godt, og følg de vedlagte brugsanvisninger.
Er der rabat ved køb af flere hoppeborge?
Ja – ved køb af flere hoppeborge reduceres forsendelsesomkostningerne betydeligt, da vi kan samle flere modeller på én palle.
Kan jeg se hoppeborgen før købet?
Vi er en ren onlineshop og har derfor ikke et fast showroom. Efter aftale og i godt vejr kan vi dog stille en demo-hoppeborg op til dig, så du kan få et indtryk af kvaliteten.
Er reservedele tilgængelige?
Ja, reservedele som trapper, rutsjedug eller transportsække er tilgængelige på forespørgsel. Skriv blot en e-mail til os med modelnavnet på din hoppeborg – så hjælper vi dig gerne videre.
Kan man købe brugte hoppeborge?
Fra tid til anden tilbyder vi brugte hoppeborge fra vores udlejning. Hvis du er interesseret, er du velkommen til at kontakte os pr. e-mail.
Hvor tung er en hoppeborg? Kan jeg stille den op alene?
Vægten varierer efter model og er altid angivet i beskrivelsesteksten. Som regel vejer vores hoppeborge mellem 80 og 200 kg, så mindst to personer bør hjælpe til ved op- og nedtagningen.
Findes der en vejledning eller video til opstillingen?
I din vejledning finder du en detaljeret trin-for-trin-anvisning til op- og nedtagningen. Derudover indeholder den sikkerhedsanvisninger, tips til forankring og vedligeholdelse.
Hvor høj er gensalgsværdien?
Hoppeborge er meget værdistabile. Velplejede hoppeborge kan stadig sælges videre til attraktive priser efter flere år, især til private brugere eller nye udlejere.
Hvad adskiller os fra andre udbydere?
Vores kunder værdsætter især vores hurtige svartid, den hurtige forsendelse og de særlige designs med sans for detaljen. Vi tilbyder et stort sortiment, høj lagertilgængelighed og kontrolleret kvalitet efter TÜV SÜD og EN 14960. Og det hele med personlig betjening og kærlighed til detaljen.
Findes der lejekontrakt-skabeloner til udlejning af hoppeborge?
Hver købt hoppeborg leveres med en omfattende vejledning, der på tre sider indeholder vigtige anvisninger til udlejning (f.eks. om sikkerhed, brug og opstilling). Dette indhold kan du bruge som grundlag for din egen lejekontrakt.
En fuldstændig, juridisk gennemgået lejekontrakt må vi af juridiske årsager ikke stille til rådighed.
Sikkerhed & brug af børn
Sikkerhed & opsyn
Børns sikkerhed står øverst, når det gælder hoppeborge. I dette afsnit besvarer vi spørgsmål om aldersvarende brug, det maksimale antal børn og vigtige sikkerhedsfunktioner. Derudover får du at vide, hvilke forsikringer der er fornuftige eller nødvendige ved erhvervsmæssig brug, og hvordan du kan se, om en hoppeborg er sikker.
Til hvor mange børn er hoppeborge egnet?
Det maksimale antal børn er individuelt for hver hoppeborg og angivet i den pågældende produkttekst. Disse angivelser bygger på sikkerhedsnormen EN 14960 og må ikke overskrides.
Hvilke aldersgrupper må bruge hoppeborgene?
Vores hoppeborge er udelukkende godkendt til børn op til 14 år og en højde på maksimalt 1,50 m. Brug af voksne er ikke tilladt, da den højere vægt kan beskadige hoppeborgen og forringe sikkerheden.
Skal jeg have en forsikring til erhvervsmæssig brug?
Hvis du udlejer hoppeborge, anbefaler vi, at du tegner en erhvervsansvarsforsikring. Den beskytter dig mod eventuelle person- eller tingsskader ved brugen af dine hoppeborge.
Mere om dette finder du i vores blogartikel: „Hvilken forsikring skal jeg bruge, hvis jeg vil udleje hoppeborge?“
Hvordan kan jeg se, om en hoppeborg er sikker?
Vær ved købet opmærksom på EN 14960-certificeringen, TÜV-prøvemærket og et individuelt serienummer på hoppeborgen. Disse dokumenter bekræfter, at hoppeborgen er fremstillet efter de europæiske sikkerhedsstandarder, og at alle sikkerhedsrelevante punkter er opfyldt.
Pleje, rengøring & opbevaring
Rengøring, tørring & opbevaring
For at din hoppeborg længe forbliver i fejlfri stand, er den rigtige pleje afgørende. Her forklarer vi, hvordan du rengør, tørrer og opbevarer din hoppeborg korrekt over længere tid – for eksempel hen over vinteren. Derudover giver vi anvisninger til vedligeholdelse og viser, hvordan du effektivt undgår materialeslid og skader.
Hvordan rengør jeg min hoppeborg korrekt?
En regelmæssig rengøring forlænger din hoppeborgs levetid betydeligt.
Bedst er det at rengøre den efter hver brug. Selv hvis den ser ren ud, kan det betale sig at tørre den hurtigt over. Brug hertil et særligt rengøringsmiddel til hoppeborge, der rengør PVC-dugen grundigt og skåner sømmene.
Fjern først groft snavs som jord eller løv med en støvsuger eller håndkost. Derefter tørrer du alle flader af med rengøringsmidlet, især hoppeområdet og udgangen.
Det er vigtigt, at hoppeborgen bagefter tørrer helt, bedst nogle timer i solen med blæseren kørende.
Sådan forhindrer du skimmel og sikrer, at den forbliver som ny i mange år.
Et udførligt indlæg om dette finder du også i vores blog: „Hvordan rengør jeg en hoppeborg?“
Hvordan opbevarer jeg hoppeborgen hen over vinteren?
Opbevar altid din hoppeborg tørt og frostfrit. Hvis du opbevarer den i en garage eller et skur, skal du sørge for, at hverken mus eller andre dyr har adgang. En ren dug og en lufttæt lukket transporttaske beskytter desuden mod fugt og snavs.
Hvor ofte skal hoppeborgen vedligeholdes?
Ved erhvervsmæssig brug anbefaler vi et årligt sikkerhedseftersyn efter EN 14960 samt en visuel kontrol før hver brug.
I vejledningen finder du en tjekliste over de vigtigste kontrolpunkter (sømme, forankringer, dug, blæser).
Hvordan tørrer jeg hoppeborgen, hvis den er blevet våd?
Efter regn eller rengøring bør hoppeborgen stå flere timer i solen med blæseren kørende, indtil den er helt tør.
En simpel aftørring med et håndklæde er desværre ikke nok, da fugt også bliver tilbage i sømmene, hvor der kan dannes skimmel.
Hvis der har samlet sig meget vand i hoppeborgen, kan det hjælpe at vippe hoppeborgen let ved hjælp af en gaffeltruck eller en anden genstand, så vandet kan løbe af.
Certificering & dokumenter
TÜV, EN 14960 & dokumenter
Her forklarer vi, hvilke certificeringer og prøvninger vores hoppeborge opfylder. Du får at vide, hvad TÜV-godkendt og EN 14960-certificeret betyder, og hvilke dokumenter du modtager efter købet. Dette afsnit er særligt vigtigt for erhvervskøbere og udlejere af hoppeborge, der ønsker at arbejde juridisk og sikkerhedsmæssigt korrekt.
Hvad betyder TÜV-godkendt og EN 14960-certificeret?
Vores hoppeborge er udviklet efter TÜV SÜD's krav og opfylder den europæiske sikkerhedsnorm EN 14960. Denne norm fastlægger blandt andet krav til materiale, sømstyrke, væghøjder, sikkerhedsafstande og stabilitet.
Det betyder: Hver hoppeborg er kontrolleret af TÜV og opfylder samtlige sikkerhedskriterier, men der er dog ikke tale om en individuel første besigtigelse på stedet, som det f.eks. er foreskrevet i Østrig.
Certificeringen bekræfter, at hoppeborgen er fremstillet og kontrolleret efter TÜV-standard.
Modtager jeg dokumenter til driften efter købet?
Ja, selvfølgelig!
Efter købet modtager du en 23-siders vejledning, der omfatter følgende indhold:
- Sikkerhedsretningslinjer for op-, nedtagning og drift
- EN 14960-certifikatet med individuelt serienummer
- Detaljeret anvisning til op- og nedtagning
- Anvisninger til inspektion og vedligeholdelse
- Tips til anbefalet brug ved udlejning
Denne vejledning er dit omfattende opslagsværk til sikker og professionel drift af din hoppeborg.